PORQUÉ LA LOGÍSTICA PUEDE POTENCIAR LAS VENTAS EN UNA TIENDA ONLINE ?

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La logística es considerado como uno de los pilares sobre los que se fundamenta el e-commerce.  Hoy en día, cuando se pone un mayor énfasis en el relacionamiento con los clientes, la logística aparece como un factor decisivo, que permite no solo conservar los clientes habituales en un negocio, sino que a su vez permite ganar otros nuevos, esto en parte, la calidad de la operación logística, y de todo relacionado con la atención al cliente, serán argumentos necesarios para que se estimule a utilizar una plataforma de venta.

Cómo mejorar la gestión de la logística

Ya conocemos que la logística en cualquier empresa o negocio se compone de tres elementos; los sistemas de información, el almacenamiento y el transporte de mercancías.  Por eso cuando hablamos de gestionar la logística, hablamos de gestionar estos tres elementos, de ponerlos en marcha de forma sincronizada, de manera que se facilite y se agilice el trabajo.

Sin embargo, no es secreto, que el mayor énfasis se pone en la gestión oportuna de los canales de distribución, en parte porque al orientar los productos hacia su destino final, que no es otro que los mismos clientes, estamos administrando positivamente nuestra marca, y estamos dando la imagen de responsabilidad y de seriedad.

La importancia de la distribución requiere que nos detengamos a revisar, un aspecto fundamental a la hora de gestionar estos canales, hablamos del control de los costos.  En la literatura de esta temática se nos presenta  básicamente una clasificación a tener en cuenta para lo que son los costos :

  • Costos de distribución

Son aquellos costos que hacen referencia al transporte y movilización de la mercancía, con destino al consumidor final, este tipo de costos incluye, todo lo relacionado con la operación y organización de este proceso.

  • Costos de suministros

Esta mas relacionado con todo el proceso de almacenamiento, de control físico del stock y del control de la información, especialmente de los procesos de inventario y de actualización de catálogos de venta para los casos de tiendas online.

  • Costos de la atención al cliente

Finalmente, este tipo de costos nos permitirán posicionar mucho mejor nuestra imagen de marca, ya que el servicio al cliente le otorga un valor adicional a la venta de un producto, hablamos tanto en el momento de la venta como de la posventa y especialmente de la atención de incidentes.

Los negocios online, requieren cada vez mas que se perfeccionen la aplicabilidad de estos procesos, es obvio que en un mercado tan competitivo como este, es necesario que los emprendimientos tengan muchas mas herramientas para destacar sobre sus competidores, es por esto que la logística aparece como ese factor clave, tanto en términos de la administración de los tiempos de entrega, como de respuesta en caso de haber problemas.

Nuestra recomendación es prestar toda la atención posible a este proceso, dedicar el tiempo y los recursos necesarios, de manera que puedas explotar su potencial, pero especialmente, para que puedas administrar eficaz y eficientemente tu emprendimiento.  Hasta una próxima oportunidad.

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